Winback-forbudet har bidratt til bedre konkurranse

Forbudet mot winback fra 2016 har fungert etter hensikten og gitt ønskede effekter. Det er Nkoms konklusjon i en rapport som er oversendt Kommunal- og moderniseringsdepartementet. Nkom har i vurderingen av forbudet gjennomgått sakshistorikk med winback-forsøk, og foretatt kvalitative intervjuer med aktører i bransjen og forbrukermyndigheter.

To kvinner ser på mobiltelefon og en barnevogn — Winback er markedsføring mot en kunde som har bestemt seg for å flytte sitt telefonabonnement og telefonnummer til en annen leverandør. Nkom innførte i 2016 et forbud mot winback som gjelder fra sluttbruker har meldt om skifte av leverandør, til 14 dager etter at bytte er gjennomført. Nkom publiserer nå en rapport som konkluderer med at forbudet har fungert etter hensikten, og bidratt til bedre konkurranseforhold.

**Foto:** Gunstein Myre

21.04.2021

Rapporten

Rapporten fra Nasjonal kommunikasjonsmyndighet (Nkom) konkluderer med at winback-forbudet har ført til bedre konkurranse, bidratt til å motvirke konkurranseskadelig atferd - og dermed oppnådd ønsket effekt. Forbrukerrådet, Forbrukertilsynet og informanter fra bransjen har bidratt i undersøkelsen.

Rapporten her tilgjengelig her.

Winback

Winback er markedsføring mot en kunde som har bestemt seg for å flytte sitt telefonabonnement og telefonnummer til en annen leverandør. Når en kunde inngår abonnementsavtale med en ny tilbyder og ber om få telefonnummeret sitt flyttet, skal ikke avgivende tilbyder kunne utnytte informasjonen som mottas i denne prosessen til å fremme salg av egne tjenester, å prøve å vinne kunden tilbake, såkalt winback.

Målene med forbudet

Nkoms mål med forbudet har vært å hindre diskriminering av sluttbrukere og øke pristransparensen i markedet. Det har også vært et mål å hindre favorisering av tilbydere med allerede sterke posisjoner i markedet og et stort salgsapparat. Forbudet bidrar også til å rendyrke porteringsprosessene, det vil si bytte av leverandør, slik at færre porteringer blir avbrutt.